Agent aux reservations

Chez PAL Airlines, nous nous engageons a offrir a nos clients une performance ponctuelle et fiable, des experiences de voyage mémorables et un service client exceptionnel. Notre succès est attribuable a notre personnel et nous recherchons d'autres personnes formidables pour se joindre a notre equipe. Si vous aimez travailler dans un environnement au rythme rapide, avez la passion du voyage, faites preuve de fierte et d'autonomie dans ce que vous faites et possedez des competences exceptionnelles en service a la clientele, vous etes la personne que nous recherchons!

PAL Airlines est actuellement a la recherche d'un(e) Agent aux reservations permanent(e) a temps plein pour se joindre a notre equipe a St. John's, NL.

A propos du role :

En tant qu'agent aux reservations base au Canada, vous jouerez un role essentiel dans la prestation d'un service a la clientele exceptionnel en gerant et en traitant les demandes de reservation de maniere efficace et precise. Votre objectif principal sera d'aider les clients a reserver un hebergement, un transport ou d'autres services, en veillant a ce que leurs besoins et preferences soient satisfaits avec professionalisme et soin. Vous servirez de point de contact cle, fournissant des informations detaillees sur la disponibilite, la tarification et les politiques tout en resolvant les questions ou problemes survenant pendant le processus de reservation. Ce role necessite de solides competences en communication et le souci du detail pour tenir des dossiers precis et soutenir des transactions transparentes. En fin de compte, vos efforts contribueront a ameliorer la satisfaction des clients et a encourager la repetition des affaires pour l'organisation.

Taches et responsabilites :

• Repondre rapidement et courtoisement aux demandes des clients par telephone, courriel ou clavardage en ligne concernant les reservations et la disponibilite.
• Traiter de nouvelles reservations, modifications et annulations avec precision a l'aide du systeme de reservation de l'entreprise.
• Fournir des informations detaillees sur les produits, services, tarifs et politiques pour aider les clients a prendre des decisions eclairees.
• Coordonner avec d'autres departements tels que la reception, l'entretien menager ou le transport pour assurer une prestation de service fluide.
• Maintenir des connaissances a jour sur les promotions, forfaits et offres saisonnieres pour maximiser les opportunites de vente.
• Resoudre efficacement les plaintes ou problemes des clients, en escaladant les cas complexes aux superviseurs si necessaire.
• Documenter en detail toutes les interactions et transactions pour assurer des dossiers et des rapports precis.

Qualifications :

• Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent.
• Experience prouvee dans un role de service a la clientele ou de reservation, de preference dans l'industrie de l'hospitalite ou du voyage.
• Maitrise de l'utilisation de logiciels de reservation.
• Excellentes competences en communication verbale et ecrite en anglais.
• Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et a gerer son temps efficacement dans un environnement au rythme rapide.

Ce que nous offrons :

• Privileges de voyage avec PAL et son reseau
• Avantages sociaux complets comprenant l'assurance medicale, dentaire, visuelle et vie
• Regime de retraite a cotisations determinees
• Regime d'achat d'actions pour les employes
• Programme d'aide aux etudes pour les employes
• Programmes d'aide aux employes et a leur famille

PAL Airlines s'engage a favoriser un environnement de travail inclusif qui celebre et encourage la diversite, l'equite et l'inclusion ou les individus sont reconnus, soutenus et respectes. Les candidats de tous horizons sont encourages a postuler.

Seuls les candidats selectionnes pour une entrevue seront contactes. Merci.