Agent de service à la clientèle (PT)

Occasion

En tant qu'agent(e) de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider à l'enregistrement et à l'étiquetage des bagages via notre système informatique en ligne, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers Air Canada dans votre station. Il se peut que l'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide pendant les périodes d'arrivée et de départ des appareils; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités.

Notre agente d'accueil, Kamaljeet, explique pourquoi elle est passionnée par son travail.

Principales responsabilités

• Utilisation d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens;
  • Gérer l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec des clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage, répartition);
• Offrir un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant un traitement spécial;
• Gérer et résoudre les plaintes des clients;
• Assurer le service à la porte de départ et l'embarquement, et aider les passagers à monter et descendre des appareils;
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients;
• Accomplir d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret;
• Gérer les réclamations pour bagages manquants et bagages endommagés;
• Opération de passerelle (jet-way);
• Assurer les communications radio avec les appareils et consigner les informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Si embauché, être en mesure de réussir le cours de formation initiale pour agent de service à la clientèle conformément aux normes de la société.
• Obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification pour zone restreinte (RAIC) (à obtenir après l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement et capacité de résolution de problèmes démontrés ainsi que des compétences décisionnelles efficaces.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler selon des horaires variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Maîtrise de l'anglais ou connaissance pratique de l'anglais.

Qualifications préférées

• Expérience préalable dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyages et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet ainsi que toute expérience antérieure d'utilisation d'un système de réservation aérienne.
• Maîtrise du français ou connaissance pratique du français.

Remarque : Le bilinguisme est exigé dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de joindre notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés à travers le réseau d'Air Canada, donnant à vous et à votre famille accès à des destinations exceptionnelles.
• Sécurisez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées compétitif conçu pour soutenir la sécurité financière à long terme.
• Bénéficiez d'un ensemble complet de soins de santé et de bien-être, y compris la couverture santé, dentaire, vie et invalidité pour protéger vous et vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus grande compagnie régionale du Canada et l'opérateur principal Air Canada Express d'Air Canada, reliant des personnes et des communautés à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Avec plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un lieu de travail uni par une mission et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son engagement envers les personnes et la culture.

Notre engagement en matière de diversité, d'équité, d'inclusion et d'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour appuyer votre réussite, nous pouvons fournir des accommodements pour les personnes en situation de handicap, tels que des ajustements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez nous contacter à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et donne à ses employés les moyens de favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des opportunités équitables d'emploi et d'avancement de carrière et travaillera continuellement à créer des milieux de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé psychologique et la sécurité. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre réussite et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre reflétant les communautés que nous desservons.