Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent(e) du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Gérer et résoudre les plaintes des clients;
• Assurer le service à la clientèle et l'embarquement à la porte de départ ainsi que l'assistance aux passagers à destination et en provenance de l'appareil;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une attention primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• Le traitement des réclamations pour bagages perdus et endommagés;
• L'utilisation de la passerelle d'embarquement;
• L'établissement de communications radio avec les aéronefs et l'enregistrement des informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Si vous êtes embauché(e), vous devez réussir le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification pour zone réglementée (à obtenir lors de l'embauche).
• Un (1) an d'expérience minimum dans le service à la clientèle.
• Jugement démontré et capacité de résolution de problèmes ainsi qu'aptitudes efficaces à la prise de décision.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à gérer des délais serrés et à prioriser des tâches multiples.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications souhaitées

• Expérience préalable dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience informatique générale, incluant la capacité de taper et de naviguer sur Internet ainsi qu'une expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans un grand nombre d'aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitae si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur l'ensemble du réseau d'Air Canada, vous donnant, à vous et à votre famille, accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel conçu pour soutenir le bien-être financier à long terme.
• Bénéficiez d'un ensemble complet de santé et de mieux-être, comprenant une couverture médicale, dentaire, d'assurance vie et d'invalidité pour vous protéger, vous et vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express, reliant les personnes et les collectivités à environ 70 destinations à travers l'Amérique du Nord.

Comptant plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son fort engagement envers les gens et la culture. Visitez notre page Distinctions et reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les honneurs que nous avons mérités.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des ajustements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à l'adresse taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances équitables d'emploi et d'avancement professionnel et nous travaillerons continuellement à créer des milieux de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les collectivités que nous desservons.