Agent de service à la clientèle (temps partiel)

L'opportunité

En tant qu'agent de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider à l'enregistrement et à l'étiquetage des bagages via notre système informatique en ligne, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers Air Canada dans votre escale. Il se peut qu'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement très actif lors des arrivées et des départs ; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité.

Principales responsabilités

• Utilisation d'un système informatique de compagnie aérienne :
  • Faire des réservations et évaluer les tarifs
  • Émettre des billets et compléter les rapports quotidiens de ventes
  • Gérer l'enregistrement des passagers
  • Contrôler et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter les paiements
• Faire des annonces générales aux passagers
• Assurer la liaison avec des intervenants internes et externes (p. ex. agents de piste, équipage, répartition)
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel et répondre aux demandes générales à l'aéroport
• Aider les passagers nécessitant une prise en charge spéciale
• Traiter et résoudre les plaintes des clients
• Assurer le service à la porte de départ et l'embarquement, et aider les passagers vers et depuis l'appareil
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients
• Effectuer d'autres tâches connexes, selon l'affectation

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret
• Gérer les réclamations pour bagages manquants ou endommagés
• Opération de passerelle (jet-way)
• Effectuer des communications radio avec les appareils et consigner les informations de vol

Exigences requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Si embauché, être en mesure de réussir le cours de formation initiale pour agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise
• Obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification pour zone réglementée (à obtenir après l'embauche)
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
• Jugement et capacité de résolution de problèmes démontrés ainsi que compétences efficaces en prise de décision
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication écrite et orale
• Capacité à travailler selon des quarts variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches
• Maîtrise de l'anglais ou connaissance de travail

Qualifications souhaitées

• Expérience antérieure en compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme
• Compétences informatiques générales, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience antérieure d'utilisation d'un système de réservation aérienne
• Maîtrise du français ou connaissance de travail

Avantages

• Programmes de voyage exclusifs pour les employés à travers le réseau Air Canada, offrant à vous et à votre famille l'accès à de nombreuses destinations
• Plan de pension à cotisations déterminées compétitif pour soutenir la sécurité financière à long terme
• Régime complet de santé et bien-être, incluant l'assurance santé, dentaire, vie et invalidité