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The opportunity

As a Jazz Customer Service Agent, you will be part of a team professionally representing Air Canada Express. In the course of a day, you will be responsible for greeting passengers, assisting them with their check-in and bag tagging via our web-based computer system, and facilitating the boarding and deplaning of Air Canada passengers at your station. You may be asked to lift a suitcase or push a wheelchair. The airport can be a fast-paced environment during aircraft arrival and departure periods; however, safety and customer service are our top priorities.

Key responsibilities

Using an airline computerized system:
- Make reservations and assess fares;
- Ticket and complete daily sales reports;
- Handle passenger check-in;
- Check and weigh baggage, calculate any excess baggage charges and process payment;
Make general passenger announcements;
Liaise with external and internal customers (e.g., ramp agent, flight crew, dispatch);
Provide outstanding customer service answering general inquiries at the airport;
Assist passengers requiring special handling;
Handle and resolve customer complaints;
Provide departure gate customer service and boarding, and provide assistance to passengers to and from aircraft;
Perform duties in accordance with established policies and procedures while giving primary consideration to personal safety and the safety of co-workers and customers;
Perform other related duties as assigned.

Depending on the base, other duties may include:

Cargo processing;
Handle missing baggage and damaged baggage claims;
Jet-way operation;
Conduct radio communications with aircraft and record flight information.

Required qualifications

High school diploma or equivalent.
If hired, must be able to successfully complete the Customer Service Agent Initial training course in accordance with Company standards.
Must obtain and maintain a Restricted Area Identification (RAIC) pass (to be obtained upon employment).
Minimum one (1) year of customer service experience.
Demonstrated judgment and problem-solving ability and effective decision-making skills.
Excellent interpersonal, verbal and written communication skills.
Ability to work varying shifts, handle tight deadlines, and prioritize multiple tasks.
English language fluency or working knowledge.

Preferred qualifications

Previous airline experience or post-secondary courses in travel and tourism.
General computer experience including the ability to type and navigate the internet and any previous experience using an airline reservation system.
French language fluency or working knowledge.

Note: Bilingualism is a requirement in some of our stations. We are proud to offer bilingual services at many of the airports we serve. Please indicate on your application and resume if you are bilingual in English and French.

Benefits of joining our award-winning team

Enjoy exclusive employee travel programs across the Air Canada network, giving you and your family access to incredible destinations.
Secure your future with our competitive defined contribution pension plan designed to support long-term financial well-being.
Benefit from a comprehensive health and wellness package, including health, dental, life, and disability coverage.

About Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) is Canada’s largest regional airline and Air Canada’s primary Air Canada Express operator, connecting people and communities to approximately 70 destinations across North America.

With over 4,200 dedicated professionals, Jazz fosters a workplace united by purpose and supported by programs and policies that promote safety, diversity, and wellness. Join our award-winning team and be part of shaping the future of regional aviation.

Our commitment to diversity, equity, inclusion, and accessibility

We strive to make our workplace accessible and inclusive. To support your success, we can provide accommodations for people with disabilities, such as adjustments or assistive measures to remove barriers during the recruitment process. If you require any accessibility support, please contact taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz values diversity and is committed to providing equitable opportunities for employment and career advancement and to creating inclusive and accessible work environments.

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L'occasion

En tant qu'agent(e) du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider pour l'enregistrement et l'étiquetage des bagages via notre système informatique Web, et de faciliter l'embarquement et le débarquement des passagers Air Canada à votre plateforme. Il se peut que l'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rythmé pendant les périodes d'arrivée et de départ des avions; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités.

Principales responsabilités

Utilisation d'un système informatique aérien :
- Effectuer des réservations et évaluer les tarifs ;
- Établir les billets et compléter les rapports de ventes quotidiens ;
- Gérer l'enregistrement des passagers ;
- Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excessifs et traiter le paiement ;
Faire des annonces générales aux passagers ;
Assurer la liaison avec des clients externes et internes (par ex. : agent de piste, équipage de cabine, répartition) ;
Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport ;
Aider les passagers nécessitant une prise en charge spéciale ;
Gérer et résoudre les plaintes des clients ;
Assurer le service au poste d'embarquement et l'embarquement, et aider les passagers vers et depuis l'appareil ;
Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients ;
Accomplir d'autres tâches connexes selon affectation.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

Traitement du fret ;
Gérer les demandes concernant les bagages manquants et endommagés ;
Opération de passerelle (jet-way) ;
Effectuer des communications radio avec les aéronefs et consigner les informations de vol.

Qualifications requises

Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Si embauché, capacité à réussir le cours de formation initiale pour agent(e) du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
Obtenir et maintenir un permis d'identification de zone réglementée (RAIC) (à obtenir après l'embauche).
Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
Jugement et capacité de résolution de problèmes démontrés ainsi que compétences décisionnelles efficaces.
Excellentes compétences interpersonnelles, orales et écrites.
Capacité à travailler selon des horaires variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
Maîtrise de l'anglais ou connaissances de travail en anglais.

Qualifications préférées

Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
Compétences informatiques générales, y compris la saisie et la navigation sur Internet, et expérience antérieure avec un système de réservation aérienne.
Maîtrise du français ou connaissances de travail en français.

Remarque : Le bilinguisme est requis dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages à se joindre à notre équipe primée

Bénéficiez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur le réseau Air Canada, donnant accès à des destinations exceptionnelles pour vous et votre famille.
Assurez votre avenir avec notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel, conçu pour soutenir le bien-être financier à long terme.
Profitez d'un ensemble complet de prestations de santé et de mieux-être, incluant l'assurance maladie, dentaire, vie et invalidité.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus grande compagnie régionale du Canada et l'exploitant principal d'Air Canada Express, reliant des personnes et des communautés à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Avec plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un but et soutenu par des programmes et politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le bien-être. Joignez-vous à notre équipe primée et participez à façonner l'avenir de l'aviation régionale.

Notre engagement en matière de diversité, d'équité, d'inclusion et d'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons fournir des accommodations pour les personnes en situation de handicap, telles que des ajustements ou mesures d'aide pour éliminer les barrières lors du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en accessibilité, veuillez contacter taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et s'engage à offrir des possibilités équitables d'emploi et d'avancement professionnel ainsi qu'à créer des environnements de travail inclusifs et accessibles.

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Agent du service clientèle (PT)