Agent aux reservations

Chez PAL Airlines, nous nous engageons a offrir a nos clients une performance ponctuelle et fiable, des experiences de voyage memorables et un service a la clientele exceptionnel. Notre succes est attribuable a notre personnel et nous recherchons d'autres personnes formidables pour se joindre a notre equipe. Si vous aimez travailler dans un environnement au rythme rapide, que vous avez la passion du voyage, que vous faites preuve de fierte et d'autonomie dans ce que vous faites et que vous possedez des competences exceptionnelles en service a la clientele, vous etes la personne que nous recherchons !

PAL Airlines recherche actuellement un(e) Agent aux reservations a temps plein pour une duree determinee afin de se joindre a notre equipe a St. John's, NL.

A propos du poste :

En tant qu'agent aux reservations base au Canada, vous jouerez un role essentiel dans la prestation d'un service a la clientele exceptionnel en gerant et en traitant les demandes de reservation de maniere efficace et precise. Votre objectif principal sera d'aider les clients a reserver des hebergements, des transports ou d'autres services, en veillant a ce que leurs besoins et preferences soient satisfaits avec professionnalisme et soin. Vous servirez de point de contact cle, fournissant des informations detaillees sur la disponibilite, les prix et les politiques tout en resolvant toute question ou probleme survenant pendant le processus de reservation. Ce poste necessite de solides competences en communication et un souci du detail pour tenir des dossiers precis et soutenir des transactions harmonieuses. En fin de compte, vos efforts contribueront a ameliorer la satisfaction de la clientele et a encourager les affaires repetees pour l'organisation.

Devoirs et responsabilites :

• Repondre rapidement et courtoisement aux demandes des clients par telephone, courriel ou clavardage en ligne concernant les reservations et la disponibilite.
• Traiter les nouvelles reservations, les modifications et les annulations avec precision en utilisant le systeme de reservation de l'entreprise.
• Fournir des informations detaillees sur les produits, les services, les prix et les politiques pour aider les clients a prendre des decisions eclairees.
• Coordonner avec d'autres departements tels que la reception, l'entretien ménager ou le transport pour assurer une prestation de service fluide.
• Maintenir une connaissance a jour des promotions, des forfaits et des offres saisonnières pour maximiser les opportunites de vente.
• Resoudre les plaintes ou problemes des clients de maniere efficace, en escaladant les cas complexes aux superviseurs si necessaire.
• Documenter toutes les interactions et transactions de maniere approfondie pour assurer des dossiers et des rapports precis.

Qualifications :

• Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent.
• Experience prouvee dans un role de service a la clientele ou de reservation, de preference dans l'industrie de l'hotellerie ou du voyage.
• Maitrise de l'utilisation de logiciels de reservation et de commmande.
• Excellentes competences en communication verbale et ecrite en anglais.
• Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et a gerer son temps efficacement dans un environnement au rythme rapide.

Ce que nous offrons :

• Privileges de voyage avec PAL et son reseau
• Avantages sociaux complets comprenant l'assurance medicale, dentaire, visuelle et vie
• Regime de retraite a cotisations determinees
• Regime d'achat d'actions pour les employes
• Programme d'aide aux etudes pour les employes
• Programmes d'aide aux employes et a leur famille

PAL Airlines s'engage a favoriser un environnement de travail inclusif qui celebre et encourage la diversite, l'equite et l'inclusion ou les individus sont reconnus, soutenus et respectes. Les candidats de tous horizons sont encourages a postuler.

Seuls les candidats selectionnes pour une entrevue seront contactes. Merci.