Gestionnaire du support au programme - Nouveau projet de développement

Description de l'emploi

Vous avez une expérience en gestion de projet/programme, vous avez travaillé sur divers projets complexes ou de développement de produits et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences dans le domaine du service à la clientèle? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un candidat pour rejoindre l'équipe du Service à la Clientèle A220 basée à Mirabel (Québec, Canada). Vous travaillerez conjointement avec l'organisation du programme pour supporter les opérateurs A220 et garantir que les impacts sur le service client et les livrables requis dans le cadre du nouveau projet de développement soient clairement définis et sécurisés.

Relevant du chef du service Gestion du support fournisseurs et développement continu et du responsable du service clientèle, vous contribuerez à la mission de l'équipe Efficacité de la flotte, visant une exploitation sûre et économique de la flotte A220 en service et l'amélioration continue de la satisfaction client.

L'organisation favorise la collaboration transversale autonome, dans un esprit de soutien mutuel et d'apprentissage collectif. Dans ce rôle, vous serez le porte‑parole du service clientèle au sein du projet et veillerez à l'intégration des objectifs et exigences du service clientèle tout au long du programme.

Votre environnement de travail

Le siège du programme A220 est situé à Mirabel, dans la grande région de Montréal. La région offre une excellente qualité de vie tout en étant proche de la ville.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle : Politique de travail hybride, cafétéria sur site, politique de congés concurrentielle.

• Bien‑être / santé : Programme d'Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.

• Développement individuel : Opportunités d'évolution et nombreuses formations (accès à +10 000 e‑formations, certifications, programmes accélérés, mobilité nationale et internationale).

Vos défis

• Collaborer avec l'équipe de support au programme, le responsable du service clientèle et le planificateur de projet pour définir et garantir l'exécution des livrables, prendre en compte les impacts en service et intégrer les exigences du service clientèle à toutes les phases du programme, notamment en coordonnant les activités entre les différentes unités du service clientèle A220 et le reste de la compagnie.

• Représenter le service clientèle dans les activités de gouvernance (scénarios de modifications, revues hebdomadaires, revues de gestion de configuration, revues risques & opportunités, étapes de maturité, revues du programme), préparer les documents de support et assurer le suivi des actions liées au service clientèle.

• Gérer l'interface avec les équipes pluridisciplinaires A220 et l'équipe élargie du programme (ABB), en apportant le point de vue des services à la clientèle et de la flotte en service (ingénierie, sécurité, définition produit, navigabilité, support aux livraisons, marketing).

• En collaboration avec les BU du service clientèle et les parties prenantes, garantir la définition, la préparation et le déploiement de la stratégie en service (politique SB, campagnes d'incorporation, spares, etc.) validée par le CCB et assurer le suivi des processus menant à un support adéquat en flotte.

• Créer un lien solide avec les BU du service clientèle A220 pour comprendre les besoins opérationnels essentiels et contribuer, via les interactions techniques, à la maturité du produit pour son entrée en service.

• Gérer, avec le planificateur, les projets sous votre supervision en appliquant les meilleures pratiques de gestion de projet, notamment :

  • Mettre en place la planification requise et en assurer le suivi tout en gérant les interdépendances.

  • Veiller au respect des délais et des coûts, mettre à jour les calendriers et communiquer avec les parties prenantes.

  • Soutenir la mise en place d'un tableau de bord pour suivre l'avancement des livrables et les indicateurs pour escalade.

  • Optimiser l'efficacité du projet, l'allocation des ressources et la réussite globale.

  • Contribuer au suivi des coûts et aux exercices financiers nécessaires.

Votre profil

• Diplôme en génie aérospatial ou équivalent.

• Au moins sept (7) ans d'expérience en ingénierie et/ou exploitation aérienne.

• Expérience en gestion de projets multidisciplinaires d'envergure.

• Expérience significative dans les relations avec des compagnies aériennes clientes; une expérience chez Airbus et/ou avec l'A220 et/ou dans les services à la clientèle est un atout.

• Orientation client et comportement intègre en toutes circonstances.

• Sens des affaires et des finances, vision stratégique.

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.

• Capacité à constituer et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique.

• Souci du développement des personnes, esprit d'équipe et valorisation de la contribution de chacun.

• Autonomie, gestion du temps et haut niveau de motivation.

• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Esprit critique et capacité à défendre son point de vue lorsque nécessaire.

• Disponibilité pour des déplacements à court terme.

Ce poste requiert une conscience des risques potentiels de conformité et un engagement à agir avec intégrité, valeurs fondamentales pour le succès et la réputation de l'entreprise.