Responsable de la prestation des services technologiques

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des moteurs à réaction commerciaux, en mettant l'accent sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusifs de FTAI, y compris la Module Factory et une coentreprise pour la fabrication de pièces PMA pour moteurs, lui permet d'offrir des économies de coûts et de la the flexibilité à notre clientèle de compagnies aériennes, de loueurs et de services de maintenance, réparation et révision. De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix attractifs. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI opère à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Le responsable de la prestation des services technologiques gère le support informatique pour le site de FTAI Aviation à Montréal. Le rôle est partagé entre le travail pratique et la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les postes de travail et les projets de site, et vous dirigez les sous-traitants et fournisseurs sur place qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI, en suivant les normes mondiales et en aidant d'autres sites si nécessaire.

Responsabilités :

• Assurer le support informatique quotidien du site de Montréal, y compris la couverture entre les quarts de travail
• Fournir un support pratique au quotidien : Microsoft 365, Entra ID, Intune, postes de travail Windows 11, support de proximité et d'atelier
• Diriger les ressources des sous-traitants sur site et des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect des ententes de niveau de service (SLS)
• Prendre en charge les incidents, les demandes, les modifications et les problèmes du site tout en respectant les SLS et les ICP
• Agir en tant que point d'escalade pour les activités de Montréal et mener à terme les correctifs de cause racine
• Soutenir les applications, les tests utilisateurs, l'audiovisuel et les salles de réunion, et déployer les déploiements mondiaux sur site
• Réaliser des projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications réseau, la technologie d'atelier et la standardisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal à l'informatique mondiale
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI : suivre les normes et outils mondiaux, aider aux projets mondiaux et fournir une couverture de secours pour d'autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les ICP et les SLS du support, rendre compte de la santé des services et corriger ce qui dévie
• Gérer le budget informatique du site, y compris les dépenses en sous-traitance, le cycle de vie du matériel et les contrats avec les fournisseurs locaux
• Maintenir la conformité du site avec les politiques de FTAI, les normes de sécurité et les contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les révisions d'accès
• Dispenser une formation qui aide les équipes de Montréal à bien utiliser la technologie FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe
• 7 ans et plus d'expérience pratique en support informatique ou en informatique pour utilisateurs finaux, y compris la direction de sous-traitants ou de fournisseurs
• Expérience dans la gestion de sous-traitants ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLS
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique avec Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Bon communicateur, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs ; bilingue en français et en anglais

Atouts :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion des TI, administration des affaires ou équivalent
• Expérience dans le support de plus de 500 utilisateurs sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience dans la sélection de fournisseurs, les contrats ou les transitions de FSR
• Certification ITIL v4 Fondation ou Praticien
• Certification Microsoft : Administrateur Azure associé ; MD-102 Administrateur de terminaux
• Certification PMP, PRINCE2 ou certification en gestion de projet équivalente

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération compétitive
• Temps de repos comprenant des vacances, des jours personnels, des jours fériés et des congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vue complète pour la famille dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24 h/24 et 7 j/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses mieux-être pour vous accompagner dans votre démarche de bien-être
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) comprenant des séances de counseling en personne gratuites
• Assurance voyage médicale
• Installations de remise en forme sur place dans nos principaux bureaux
• Un régime enregistré d'épargne-retraite comprenant des cotisations patronales équivalentes dès votre premier jour d'emploi, avec accès à des conseillers financiers offrant des conseils en investissement et une planification financière globale

Déclaration d'égalité en emploi :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons à offrir l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la fourniture de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de respecter les exigences réglementaires, de comprendre les procédures et instructions techniques, et de documenter les entrées concernant le travail effectué sur le produit aéronautique pour des clients situés à l'extérieur du Québec.