Responsable de la prestation des services technologiques

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des moteurs à réaction commerciaux en se concentrant sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusifs de FTAI, y compris la Module Factory et une coentreprise pour fabriquer des pièces PMA de moteurs, lui permet d'offrir des économies de coûts et de la the flexibilité à notre clientèle de compagnies aériennes, de loueurs et de maintenance, réparation et révision (MRO). De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix attrayants. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI exerce ses activités à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Le responsable de la prestation des services technologiques dirige le soutien TI pour le site de Montréal d'FTAI Aviation. Le rôle est partagé entre le travail pratique et la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les points de terminaison et les projets de site, et vous dirigez les entrepreneurs et fournisseurs sur site qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services d'FTAI, suivant les normes mondiales et aidant d'autres sites au besoin.

Responsabilités :

• Assurer le soutien TI quotidien pour le site de Montréal, y compris la couverture entre les quarts de travail
• Fournir un soutien pratique au quotidien : Microsoft 365, Entra ID, Intune, points de terminaison Windows 11, soutien de proximité et d'atelier
• Diriger les ressources des entrepreneurs sur site et des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect de leurs ententes de niveau de service (SLS)
• Prendre en charge les incidents, les demandes, les changements et les problèmes pour le site et respecter les SLS et les KPI
• Agir en tant que point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et mener les correctifs de cause racine à leur terme
• Soutenir les applications, les tests utilisateurs, l'audiovisuel et les salles de réunion, et déployer des déploiements mondiaux sur site
• Réaliser des projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications réseau, la technologie d'atelier et la normalisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal aux TI mondiales
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services d'FTAI : suivre les normes et outils mondiaux, aider aux projets mondiaux et fournir une couverture de relève pour les autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les KPI et les SLS de soutien, rendre compte de la santé des services et corriger ce qui dévie
• Gérer le budget TI du site, y compris les dépenses liées aux entrepreneurs, le cycle de vie du matériel et les contrats de fournisseurs locaux
• Maintenir la conformité du site aux politiques d'FTAI, aux normes de sécurité et aux contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les examens d'accès
• Offrir une formation qui aide les équipes de Montréal à bien utiliser la technologie d'FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en TI, en informatique ou dans un domaine connexe
• 7 ans et plus d'expérience pratique en support TI ou en informatique pour utilisateurs finaux, y compris la direction d'entrepreneurs ou de fournisseurs
• Expérience dans la gestion d'entrepreneurs ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLS
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique avec Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Communicateur clair, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs; bilingue (français et anglais)

Atouts :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion des TI, en administration des affaires ou équivalent
• Expérience dans le soutien de plus de 500 utilisateurs sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience en sélection de fournisseurs, contrats ou transitions de MSP
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner
• Certification Microsoft : Azure Administrator Associate; MD-102 Endpoint Administrator
• Certification PMP, PRINCE2 ou certification de gestion de projet équivalente

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération compétitive
• Du temps pour recharger vos batteries avec des vacances, des jours personnels, des jours fériés et des congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vision familiale complète disponible dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24 h/24 et 7 j/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de mieux-être pour vous accompagner dans votre parcours de bien-être
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) comprenant des séances de counseling en personne gratuites
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur place à nos principaux emplacements de bureau
• Un régime enregistré d'épargne-retraite (REER) comprenant des cotisations de l'employeur équivalentes dès votre premier jour d'emploi, incluant également l'accès à des conseillers financiers offrant des conseils en investissement et une planification financière globale

Énoncé d'égalité en matière d'emploi :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons à offrir l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la fourniture de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de respecter les exigences réglementaires, de comprendre les procédures et instructions techniques, et de documenter les entrées concernant le travail effectué sur le produit aéronautique pour les clients hors du Québec