Responsable performance qualité en service

Description de l'emploi :

Vous possédez une expérience en qualité et en relation client au sein du secteur manufacturier et vous souhaitez évoluer tout en développant de nouvelles compétences ? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un·e Représentant·e Qualité Client pour rejoindre notre équipe basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous œuvrerez à la satisfaction de nos clients.

Vous ferez partie de l'équipe « Ligne Client », chargée de représenter la fonction Qualité auprès de nos partenaires. Votre rôle sera de sécuriser la boucle de rétroaction client au sein de l'équipe de livraison Airbus : définir et convenir avec le client des principaux irritants (au niveau de la flotte et du programme) et veiller à ce qu'ils soient pris en charge par l'écosystème Airbus.

Votre environnement de travail

Le siège du programme A220 est situé à Mirabel, dans la grande région de Montréal. La région offre une grande qualité de vie, un bon équilibre entre carrière et activités de plein air, et convient aux jeunes professionnels comme aux familles.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle : Politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), cafétéria sur site et politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé : Programme d'Aide aux Employé·e·s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à une navette publique entre Laval (station Montmorency) et Mirabel, et application de covoiturage.

• Développement individuel : Opportunités d'évolution et nombreuses possibilités de formation (accès à plus de 10 000 e-formations, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis

• Déployer et promouvoir l'orientation client (Customer Centricity) au sein de l'organisation Qualité d'AIRBUS Canada.

• Agir comme point focal principal pour les services clients A220 concernant la performance qualité, en assurant l'interface avec les autres entités Qualité pour garantir une voix unique auprès des clients internes et externes.

• Consolider les « irritants qualité » rapportés par les opérateurs tout au long du cycle de vie du produit (pre-FAL, FAL, Livraison, Support) et coordonner les initiatives d'amélioration continue.

• Mettre en place et maintenir un tableau de bord numérique de la performance Qualité en Service à l'aide d'indicateurs SMART.

• Représenter la fonction Qualité (ABQS) lors des revues de performance (ABS) en fournissant les indicateurs clés (KPI).

• Piloter des projets d'amélioration opérationnelle et éradiquer la récurrence des événements en service par l'analyse des causes racines (Root Cause Analysis).

• Cartographier les processus de retour client (Feedback Loop) existants sur l'A220 et la gamme Airbus pour définir et supporter des axes d'amélioration globaux.

• Définir des canaux de communication internes pour partager la réalité opérationnelle des clients.

• Assurer une collaboration étroite avec l'organisation Qualité en Service d'Airbus à Toulouse pour échanger les meilleures pratiques (First Class Room, standards, etc.).

Votre profil

• Titulaire d'un diplôme universitaire en ingénierie (aérospatiale, mécanique, industrielle) ou expérience professionnelle significative et pertinente.

• Minimum de 10 ans d'expérience dans le secteur.

• Bonne connaissance de la structure et/ou des systèmes de l'avion ; expérience en qualité, programme, qualité fournisseurs ou service client est un atout.

• Solides compétences en leadership, gestion de projet, conduite du changement et amélioration continue.

• Excellentes capacités de communication à tous les niveaux de l'organisation ; autonomie et fort esprit d'équipe.

• Expérience des méthodologies et outils de résolution de problèmes ; capacité à influencer et mobiliser les autres.

• Bilinguisme (français et anglais), à l'écrit et à l'oral.

• Capacité à diriger des projets dans un environnement en transformation, appuyée par d'excellentes compétences en communication.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs étant la fondation du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.