Spécialiste du service à la clientèle et des réservations

Chez PAL Airlines, nous nous engageons à offrir à nos clients un service ponctuel et fiable, des expériences de voyage mémorables et un service à la clientèle exceptionnel. Si vous aimez travailler dans un environnement au rythme rapide, que vous êtes fier de ce que vous faites et possédez de c1 d'exceptionnelles compétences en service à la clientèle, nous vous voulons dans notre équipe !

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) spécialiste du service à la clientèle et des réservations à temps plein et permanent pour se joindre à notre équipe à St. John's, NL.

Fonctions du poste :

• Soutien aux agences de voyages. Aider les agences de voyages pour les réservations et l'émission de billets
• Maintenance de la base de données des billets électroniques
  • Maintenance quotidienne de notre base de données de billets électroniques
    1. Traitement des coupons ouverts
    2. Traitement des billets électroniques d'exception
  • Traitement quotidien de la file d'attente des erreurs ETL de billets électroniques
• Maintenance de la file d'attente des rejets GDS
  • Traitement quotidien et ponctuel de la file d'attente des rejets GDS
• Soutien à l'émission de billets de niveau 2
  • Aider les agents de service à la clientèle des stations PAL Airlines pour les réservations et l'émission de billets GDS, Interline et en partage de code
  • Aider les services d'assistance d'autres compagnies aériennes partenaires pour les réservations et l'émission de billets FIM/Interline/partage de code
• Fonctions d'agent de réservation selon les besoins
  • Établir les tarifs et réserver des vols pour les clients ;
  • Fournir aux clients les informations nécessaires concernant les vols ;
  • Communiquer avec les clients pour déterminer leurs besoins individuels ;
  • Faire preuve d'excellentes compétences en communication et en vente ;
  • Répondre aux demandes de fret en fournissant des devis de fret, des tarifs, des réservations, des rapports de revenus, des rapports de ventes, des rapports de bagages perdus ou endommagés, et répondre aux téléphones ;
  • Si nécessaire, identifier et mettre en œuvre des solutions pour répondre aux besoins changeants de l'industrie et des clients ;
• Autres tâches assignées.

Qualifications :

• Diplôme d'études secondaires dans un domaine connexe requis
• 1 an ou plus d'expérience en service à la clientèle requis
• 1 an ou plus d'expérience en support technique est un atout
• Expérience en voyage et tourisme est un atout

Ce que nous offrons :

• Privilèges de voyage avec PAL et son réseau
• Avantages sociaux complets comprenant l'assurance médicale, dentaire, vision et vie
• Régime de retraite à cotisations déterminées
• Plan d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à la famille

PAL Airlines s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion, où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont encouragés à postuler.

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.