Spécialiste du service sur le terrain

Il s'agit d'un poste sur place sur le site de notre client à Toronto, en Ontario.

Résumé du poste

Le Spécialiste du service sur le terrain est le point focal de l'ingénierie de maintenance et est responsable de fournir des recommandations de maintenance et une assistance technique aux équipes de maintenance de ligne internes et externes sur les systèmes IFEC de Thales en ce qui concerne l'exploitation, la maintenance et le dépannage.

Le candidat est une interface technique entre le client et l'organisation régionale ou centrale de Thales. Le candidat contribuera au processus d'amélioration continue de l'organisation centrale en partageant et en mettant en œuvre les meilleures pratiques de maintenance et les activités de rétroaction sur les outils.

Le spécialiste du service sur le terrain peut être exposé à plus d'un système IFEC de Thales installé et devra apprendre à prendre en charge une grande variété de systèmes installés sur les avions de ligne commerciaux courants. Le candidat doit faire preuve d'autonomie et être capable de travailler avec un minimum de supervision dans des environnements de travail potentiellement moins optimales.

Principaux domaines de responsabilité

• Fournir une expertise en matière de maintenance et de dépannage des systèmes IFEC (à distance ou sur place) aux équipes de maintenance de ligne des compagnies aériennes
• Participer aux activités d'installation et de modification de systèmes sur les aéronefs (y compris assister ou exécuter des procédures SIP ou GFTP)

Description du poste

• Fournir un soutien sur le terrain (y compris les appels de maintenance, les demandes de support client, etc.) pour aider à l'expédition rapide des aéronefs avec un haut niveau de performance des systèmes IFEC et de satisfaction client
• Enquêter sur les événements critiques en service (p. ex., plaintes de la direction, vols prolongés dans le noir, etc.) et mener l'événement à sa résolution
• Fournir des recommandations de maintenance de bureau pour les aéronefs non performants ou chroniques
• Identifier les problèmes systémiques sur la base des actions de maintenance répétitives effectuées, des commentaires ou des rapports des principales parties prenantes
• Créer, mettre à jour et valider les données techniques de maintenance ou d'installation
• Préparer et distribuer un rapport d'activité aux principales parties prenantes
• Fournir des commentaires et des contributions pour l'amélioration des outils de surveillance et des processus
• Devra constamment apprendre et se former sur les nouveaux produits, les nouvelles fonctions et les problèmes de performance en travaillant en étroite collaboration avec les départements applicables
• Maintenir la capacité de voyager à court préavis vers des sites clients dans le monde entier
• Maintenir une disponibilité et un passeport valide pour des périodes prolongées loin du lieu de résidence au pays ou à l'étranger

Qualifications de base

• Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'études générales (GED) minimum
• Être capable de lire et d'interpréter des documents tels que des publications techniques, des procédures de ligne de vol, des règles de sécurité, des instructions d'utilisation et de maintenance et des manuels de procédures.
• Être capable d'interpréter des schémas de câblage mécaniques et électriques.
• Être disponible pour être contacté en dehors des heures normales de bureau pour fournir un support technique à l'organisation sur une base d'astreinte.

Qualifications privilégiées

• Maîtrise des logiciels suivants : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Internet Explorer.
• Possède de l'expérience dans un environnement de maintenance de l'aviation commerciale et une connaissance approfondie des procédures de navigabilité de l'aviation civile.
• Expérience avec les systèmes IFE installés dans les aéronefs commerciaux
• Systèmes de bus de données d'aéronefs (RS485, A429, etc.)

Exigences particulières du poste

• Voyages : Jusqu'à 30 %
• Basé sur l'emplacement du client ou visites sur site : ce poste est principalement basé sur l'emplacement d'un client et nécessitera des déplacements réguliers vers et depuis un ou plusieurs sites clients pour exercer les fonctions essentielles du poste.

Ce que nous offrons

• Thales offre un programme de avantages sociaux étendu pour tous les employés à temps plein travaillant 24 heures ou plus par semaine et leurs personnes à charge admissibles, incluant ce qui suit :
• Soins médicaux prolongés, dentaire, compte santé, assurance vie, assurance invalidité de courte durée, programme de soins contre le cancer, assurance voyage, programme d'aide aux employés et programme de bien-être payés par l'entreprise.
• Régimes d'épargne-retraite (REER, RRCÉ, CELI) avec contribution de l'entreprise et appariement à un RRCÉ, sans période d'acquisition.
• Jours fériés, jours de vacances et congés de maladie payés par l'entreprise.