Spécialiste du Support Technique (CRC)

Description de l'emploi

Vous avez une expérience de l'avion au niveau système et structure, vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Spécialiste du Support Technique à la Clientèle pour rejoindre notre équipe Centre de Réponse à la Clientèle basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d'Airbus soutenant les clients de l'A220 dans le monde.

Vous ferez partie de l'équipe Service d'assistance technique chargée de fournir et coordonner le soutien nécessaire pour permettre l'exploitation efficace de la flotte d'A220 dans le monde entier. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Spécialiste du Support Technique à la Clientèle sera de répondre aux questions des clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7.

Votre environnement de travail

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal. La région offre une grande qualité de vie, un bon équilibre entre opportunités de carrière et activités de plein air.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Politique de travail hybride, cafétéria sur site, politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d'Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel: Opportunités d'évolution, formations (accès à +10 000 e-formations), certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale.

Vos défis

• Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients, en résolvant une large gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7.
• Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes Customer Support A220 et Service sur terrain; coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients.
• Effectuer une évaluation initiale des dommages structuraux et suggérer des actions/réparations basées sur des données techniques approuvées (ASRM / ASRP).
• Créer des plans d'action étape par étape pour le dépannage des systèmes mécaniques ou avioniques.
• Assurer une réponse de haute qualité aux questions techniques et de dépannage des clients et veiller à la qualité et au suivi des communications entre le CRC et les clients pour assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes.
• Travailler en étroite collaboration avec le Chef de Service CRC pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service.
• En fonction des disponibilités, certains déplacements peuvent être nécessaires pour soutenir les activités sur site (AOG, heavy checks, etc.).

Votre profil

• Licence AME M ou E et/ou baccalauréat en génie aéronautique ou équivalent.
• Trois (3) à cinq (5) ans d'expérience en maintenance et/ou ingénierie d'aéronefs.
• Bon niveau de connaissance de l'avion au niveau système et structure et capacité à exercer un bon jugement au quotidien.
• Expérience en maintenance ou en ingénierie d'aéronefs.
• Capacité à traiter efficacement avec les clients dans des circonstances stressantes.
• Capacité à prendre des décisions importantes et précises en faisant preuve de jugement.
• Excellentes qualités de communication et bonnes compétences interpersonnelles.
• Expérience de support à la clientèle.
• À l'aise avec l'utilisation de divers manuels de maintenance et d'opérations de vol.
• Aime travailler au sein d'une équipe passionnée, déterminée et flexible.

Dans ce rôle, le candidat travaillera sur un modèle de rotation 5-5-4 et relèvera du chef de section du CRC.

Ce poste implique des déplacements professionnels (dans le monde entier). Déplacements requis : déplacements occasionnels au Canada et à l'étranger. ~25% de déplacements nationaux et internationaux. Possible astreintes et travail durant les week-ends et/ou les périodes de vacances.