Technicien ou technicienne en soutien TI

Nous sommes à la recherche d'un ou d'une technicienne en soutien TI pragmatique pour fournir un soutien informatique sur place pour un site d'environ 120 utilisateurs. Ce rôle consistera à soutenir la technologie des utilisateurs finaux, notamment les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles, les imprimantes, les outils de collaboration, les applications d'entreprise et les problèmes techniques quotidiens. Le candidat ou la candidate retenue devra être axé sur le client, organisé et capable de résoudre les problèmes efficacement tout en collaborant avec l'équipe TI élargie lorsque l'escalade est nécessaire.

Responsabilités spécifiques

• Fournir un soutien de proximité sur place pour environ 120 utilisateurs, en assurant un niveau élevé de service à la clientèle et une résolution rapide des problèmes techniques.
• Soutenir la technologie des utilisateurs finaux, notamment les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les moniteurs, les stations d'accueil, les appareils mobiles, les imprimantes, l'équipement de salle de réunion et les outils de collaboration.
• Résoudre les problèmes de matériel, de logiciels, de connectivité réseau, de Microsoft 365, de VPN, d'impression et d'applications d'entreprise.
• Installer, configurer, déployer et remplacer l'équipement TI conformément aux normes de l'entreprise et aux processus de cycle de vie des actifs.
• Gérer les incidents et les demandes de service par le biais du système de billetterie, en assurant une documentation précise, une priorisation, un suivi et une clôture.
• Transférer les problèmes complexes aux équipes TI appropriées ou aux partenaires externes tout en conservant la responsabilité de l'expérience utilisateur.
• Aider aux activités d'intégration et de départ, notamment la configuration des postes de travail, la coordination de l'accès aux comptes, la préparation de l'équipement et l'orientation des utilisateurs.
• Tenir à jour l'inventaire TI local, suivre les actifs attribués et coordonner les réparations, les remplacements et les retours d'équipement au besoin.
• Créer et tenir à jour une documentation claire, des articles de base de connaissances et des procédures opérationnelles normalisées pour soutenir des opérations TI cohérentes.
• Respecter les politiques, les procédures, les exigences de cybersécurité et les normes de service TI établies.

Exigences du poste

• Diplôme technique en systèmes informatiques, en technologie de l'information ou expérience équivalente préférable.
• Minimum de 4 à 6 ans d'expérience dans un rôle de soutien de proximité, de centre de services, de soutien sur le terrain ou de soutien TI.
• Solides compétences en dépannage pour les postes de travail Windows, Microsoft 365, les appareils mobiles, les imprimantes, les équipements périphériques et les applications commerciales courantes.
• Expérience dans le soutien des utilisateurs finaux dans un environnement sur place, avec un fort accent sur le service à la clientèle et le professionnalisme.
• Capacité à prioriser les incidents et les demandes de service en fonction de l'urgence, de l'impact et des besoins de l'entreprise.
• Responsable, autonome, comptable de ses actes et capable de travailler de manière indépendante tout en collaborant avec des équipes TI distantes au besoin.
• Solides compétences interpersonnelles, de communication, de gestion du temps et d'organisation.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer de multiples priorités et à demeurer efficace lors de situations de soutien urgentes.
• Expérience avec ServiceNow ou un outil de gestion des incidents/demandes similaire préférable.
• Certification A+, certification ITIL Foundation ou autres certifications TI pertinentes considérées comme un atout.
• Compétences efficaces en communication écrite et verbale en anglais et en français.
• Disponibilité pour participer à une rotation de soutien en dehors des heures de bureau ou sur appel, si nécessaire.
• Capacité à voyager au besoin.
• Doit posséder un permis de conduire valide et l'accès à un véhicule.
• Autres tâches assignées.

Exigences relatives à l'habilitation de sécurité / PGD / ITAR :

Le poste nécessite une habilitation de niveau II auprès du gouvernement canadien et la capacité d'obtenir l'accès au Programme des marchandises contrôlées du Canada.

En vous joignant à Top Aces, vous trouverez :

• Un environnement de travail où le service, l'intégrité, l'excellence et le travail d'équipe sont hautement valorisés;
• Des opportunités de développement et de croissance;
• Une collaboration multidisciplinaire et multiculturelle à l'échelle locale et mondiale;
• Un horaire flexible;
• Un régime d'avantages sociaux attrayant.